HMD TEKNOLOJİ VE TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ bünyesinde, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve satış sonrası süreçleri şeffaf bir şekilde yönetmek amacıyla hazırlanan Destek Politikası aşağıdadır:
Destek Politikası
Müşterilerimize yalnızca satış anında değil, kullanım süresince de profesyonel destek sunmayı taahhüt ediyoruz. Hizmet standartlarımız ve destek süreçlerimiz şu şekildedir:
1. Destek Kanalları
Sipariş durumu ve genel sorularınız için 7/24 anlık yanıtlar sunar.
E-Posta Desteği: Teknik detay içeren talepleriniz veya kurumsal iş ortaklığı sorularınız için iletişim sayfamızdaki form üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Uzman Ekip: Mesai saatleri içerisinde, ürünlerin kurulumu ve teknik kullanımı konusunda uzman ekibimizden doğrudan destek alabilirsiniz.
2. Teknik Destek Kapsamı
Donanım Kurulumu: Satın alınan çevre birimlerinin ve elektronik cihazların sistemlerinizle uyumlu çalıştırılması için rehberlik sağlıyoruz.
Yazılım ve Yapılandırma: Programlanabilir cihazların ayarları ve gerekli güncellemeler konusunda teknik bilgi desteği sunuyoruz.
Sorun Giderme: Ürünlerde yaşanan bağlantı veya performans aksaklıklarında hızlı çözüm önerileri geliştiriyoruz.
3. Garanti ve Servis Süreci
Satılan tüm ürünler, şirketimizin güvencesi ve ilgili üretici/distribütörlerin resmi garantisi altındadır.
Donanımsal bir arıza durumunda, sürecin yasal standartlarda tamamlanması için gerekli servis yönlendirmelerini yapıyor ve süreci takip ediyoruz.
4. Yanıt ve Çözüm Süreleri
Anlık Destek: Yapay zeka modülü üzerinden kesintisiz yanıt sistemi.
Yazılı Talepler: E-posta veya form üzerinden iletilen taleplere en geç 24 iş saati içerisinde geri dönüş sağlanmaktadır.
Kurumsal Destek: İş ortaklarımız ve bayilerimiz için öncelikli destek protokolü uygulanmaktadır.
Önemli Hatırlatıcı: Destek taleplerinizde daha hızlı sonuç alabilmek için lütfen faturanızda yer alan sipariş numarasını hazır bulundurunuz.